Programa de Categorías por Recurrencia
Beneficios en datos para quienes renuevan su plan móvil LIWA de forma continua.
01Qué es el programa
El Programa de Categorías por Recurrencia de LIWA reconoce a los clientes que renuevan su plan móvil de forma continua. A medida que el cliente mantiene sus renovaciones, avanza de categoría y recibe beneficios en paquetes de datos.
La participación es automática y gratuita para todos los clientes de línea móvil de LIWA. No requiere inscripción.
02Categorías
| Categoría | Renovaciones consecutivas | Beneficio |
|---|---|---|
| Silver | 1 (desde la primera compra) | — |
| Gold | 3 | 3 GB de navegación |
| Platinum | 6 | 5 GB de navegación |
| Black | 12 | 10 GB de navegación |
Las categorías, sus umbrales y sus beneficios pueden modificarse. Cualquier cambio se informará por los canales de atención y regirá hacia el futuro, sin afectar los beneficios ya entregados.
03Cómo se cuenta la recurrencia
Una renovación es la compra de un plan móvil sobre una línea activa, aprobada y efectivamente pagada, sin importar el canal (aplicación, portal web u otros medios habilitados).
La recurrencia es el número de renovaciones consecutivas de una misma línea. Se cuenta por línea, no por cliente: un cliente con varias líneas tiene una categoría por cada una.
Compras de varios meses
Si el cliente paga por adelantado varios meses en una sola compra, cada mes pagado cuenta como una renovación para efectos de recurrencia, hasta un máximo de 12 renovaciones por compra.
Período de gracia
El cliente cuenta con 10 días calendario después del vencimiento de su plan para renovar sin perder su recurrencia. Si renueva dentro de ese plazo, la cuenta continúa sin interrupción.
Pérdida de la recurrencia
Si transcurre el período de gracia sin que se registre una renovación aprobada, la recurrencia se reinicia y la categoría se ajusta al nivel que corresponda a la nueva cuenta de renovaciones.
04Cómo se ganan los beneficios
El beneficio se gana una sola vez
Al alcanzar por primera vez una categoría, el cliente recibe el beneficio correspondiente a esa categoría. Ese beneficio no se vuelve a entregar aunque el cliente pierda la categoría y la alcance nuevamente.
Inicio del conteo
Los beneficios se causan a partir de la fecha de entrada en vigencia de este programa. La categoría de un cliente refleja su historial de renovaciones con LIWA, pero el conteo de renovaciones que da derecho a los beneficios inicia en cero para todos los clientes en esa fecha.
En consecuencia, un cliente que ingrese al programa ya ubicado en una categoría recibirá los beneficios a medida que acumule nuevas renovaciones consecutivas, según los umbrales de la tabla del numeral 2.
Beneficios ya entregados
Los paquetes de datos entregados no se revierten, no se descuentan y no se ven afectados si el cliente pierde su categoría posteriormente.
05Cómo se reclama y se entrega
Plazo para reclamar
El cliente dispone de 60 días calendario, contados desde el momento en que el beneficio queda disponible, para reclamarlo desde la aplicación o el portal web de LIWA. Vencido ese plazo, el beneficio caduca y no es recuperable.
Línea beneficiada
El paquete se aplica sobre la misma línea que ganó el beneficio. No es transferible a otra línea, aunque esté a nombre del mismo titular.
Entrega
La entrega se realiza de forma automática dentro de los minutos siguientes al reclamo, siempre que la línea se encuentre activa. Si la línea no está activa, la entrega queda en espera hasta que lo esté.
Vigencia del paquete entregado
Los paquetes de datos otorgados como beneficio tienen una vigencia de 30 días contados desde su activación en la línea, y se rigen por las condiciones generales de los paquetes de datos de LIWA.
Incidencias
Si por causas técnicas la entrega no puede completarse, el caso queda registrado para revisión del equipo de soporte de LIWA.
06Condiciones generales
- Los beneficios son personales e intransferibles, no son canjeables por dinero ni por otros productos, y no tienen valor comercial.
- El programa aplica a las líneas móviles de personas naturales a nombre del titular. Quedan excluidas las líneas contratadas bajo planes empresariales o corporativos.
- LIWA podrá excluir del programa, sin previo aviso, a quien haga uso fraudulento o abusivo del mismo, incluida la creación de cuentas o líneas con el único fin de obtener beneficios.
- LIWA podrá modificar, suspender o dar por terminado el programa en cualquier momento, informándolo por sus canales oficiales. La terminación no afecta los beneficios ya entregados ni los ya disponibles para reclamo dentro de su plazo.
- El tratamiento de los datos personales de los participantes se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de LIWA, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
- Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.